Trocas e Devoluções

Existem duas situações diferentes, com prazos diferentes, e vale não misturar: desistir da compra e receber uma peça com defeito. As duas estão garantidas pelo Código de Defesa do Consumidor, e nós seguimos os prazos da lei.

1. Mudou de ideia — 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebe a peça, para desistir. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Você não precisa justificar. Não gostou, não serviu, mudou de ideia — tudo vale.
• A devolução não tem custo para você. Nós enviamos as instruções de postagem.
• Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou na compra.
• A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas. Provar em casa é normal e esperado; usar não.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No Pix, cai em poucos dias úteis. No cartão, o estorno depende do fechamento da fatura da operadora e pode aparecer só na fatura seguinte — esse prazo é do banco, não nosso.

2. A peça veio com defeito — 90 dias

Roupa é bem durável, então o prazo é de 90 dias a partir do recebimento para reclamar de defeito aparente, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Fale com a gente antes de postar qualquer coisa: mande o número do pedido e fotos do problema. A lei nos dá até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua entre receber outra peça, ter o dinheiro de volta ou um abatimento no preço.

Em caso de defeito, o frete de ida e volta corre por nossa conta.

3. Trocar de tamanho

Aqui vale explicar como a marca funciona, porque muda a resposta. Nossas peças são bordadas por lote, sob encomenda. Não existe estoque parado esperando na prateleira.

Na prática:

• Se ainda houver peça disponível no tamanho que você quer, trocamos.
• Se não houver, o caminho é a devolução pelo direito de arrependimento: você recebe o valor integral de volta e pode entrar no próximo lote.

Nos dois casos, o pedido precisa ser feito dentro dos 7 dias. E, antes de comprar, o guia de tamanho resolve a maior parte das dúvidas — ele ensina a medir uma camiseta que você já tem e comparar com a nossa tabela.

4. Cancelar antes de a peça ser postada

Enquanto o lote está aberto e a produção ainda não começou, você pode cancelar o pedido a qualquer momento e receber o valor integral de volta. Basta falar com a gente.

E se por algum motivo não conseguirmos produzir o seu tamanho, o pedido é reembolsado integralmente no mesmo dia, sem você precisar pedir.

5. Como solicitar

1. Fale com a gente pelo contato ou pelo WhatsApp, dentro do prazo.
2. Informe o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito, fotos da peça.
3. Respondemos com as instruções de postagem, sem custo para você.
4. Assim que a peça chegar e for conferida, confirmamos a troca ou o reembolso.

Quem somos, para efeitos legais

Quase Ícone — CNPJ 65.184.361/0001-80. Atendimento pelo WhatsApp (11) 99298-8809, pelo e-mail [email protected] e pela página de contato.

Nada nesta página restringe direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Quando a nossa prática for mais generosa que a lei, vale a nossa prática.